Icona tra i protagonisti di Esaworld Partner 2007
L’ormai consolidata partnership tra Icona ed ESA Software si rafforza con l’annuncio di una nuova soluzione studiata appositamente per i partner ESA.
Milano, 26 gennaio 2007- Icona SpA, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, annuncia la propria partecipazione a Esaworld Partner 2007, l’evento esclusivo organizzato da Esasoftware che si terrà a Rimini presso il Teatro Novelli, nei giorni 1 e 2 febbraio.
Icona sarà tra i protagonisti delle giornate in cui ESA Software, ormai consolidato leader italiano sul mercato delle applicazioni gestionali per la piccola, media e grande azienda, si propone di identificare le linee guida che caratterizzeranno le prossime tappe del percorso di innovazione tecnologica delle imprese partner. Obiettivo della manifestazione è anche mettere a confronto strategie e soluzioni, oltre a proporre novità a tutte le realtà che hanno rappresentato per la società riminense il valore aggiunto e la forza che l’hanno resa veramente competitiva sul mercato.
La collaborazione con Icona è nata in seguito alla creazione di EsaNet, il portale dedicato al supporto di utenti e rivenditori ESA Software, che riunisce appunto tutte le risorse relative ai differenti software. Per affiancare i clienti durante le operazioni di aggiornamento dei programmi ESA Software ha scelto Livecare eSupport, il sistema di teleassistenza di Icona, che permette ai tecnici del servizio assistenza di verificare da remoto lo stato del computer e del software del cliente. Tale soluzione è stata selezionata in quanto sfrutta qualsiasi tipologia di connessione, consente un intervento immediato, azzera tempi e costi di trasferta e permette ai tecnici di lavorare nel loro ambiente consueto dove hanno a disposizione tutti gli strumenti necessari.
La continua ricerca da parte di ESA Software di stimolare i Partner al miglioramento delle attività di Help Desk, unita all’esperienza di Icona nel mondo dei Contact Center per le PMI italiane, ha portato le due aziende a condividere le proprie piattaforme e, in occasione di Esaworld, verrà presentata la nuova soluzione software che raccoglie questa sfida.
Icona illustrerà presso il proprio stand proprio la piattaforma di Call & Contact Center Livecare All in One, che fornisce, in tecnologia VoIP o tradizionale, servizi di telefonia aziendale, per attivare servizi di Help Desk anche distribuito. Livecare All in One non necessita di un tradizionale centralino telefonico a cui interfacciarsi in quanto è dotato di una centrale VoIP a bordo, ma consente anche di mantenere inalterata l’infrastruttura telefonica eventualmente esistente interfacciandosi a qualunque centrale tradizionale.
Nelle due giornate di dibattito in cui interverranno esponenti di IBM, Microsoft, HP e Datalogic, Icona affiancherà quindi il Marketing Manager di ESA Software, Cristiano Orsini, durante la sessione plenaria di venerdì 2 febbraio, offrendo un’approfondita analisi relativamente al tema “Tecnologie e servizi a supporto del partner” ed annunciando in anteprima un nuovo progetto di recente realizzazione appunto finalizzato a migliorare i servizi dei partner ESA Software.
Giorgio Nepa, Amministratore delegato di Icona, commenta:”E’ con molto entusiasmo che Icona prende parte ad Esaworld, in quanto la riteniamo un’importante occasione per rinforzare il rapporto di collaborazione instaurato con ESA Software nella direzione di estendere ai Partner ESA la nostra offerta relativa al Contact Center, per seguire la strategia di mettere al centro dell’interesse il cliente”.
Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona (www.icona.it) è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.



